Termes et conditions

Politique de réservation et dépôt de sécurité

• La réservation est garantie jusqu’au jour de l’arrivée. Après cette date, elle pourra être annulée et la chambre réattribuée.
• Un dépôt de sécurité de 150,00 $ sera prélevé à l’arrivée, en plus du montant de la réservation. Ce dépôt est libéré par la banque dans un délai pouvant aller jusqu’à sept (7) jours ouvrables.

Heures d’arrivée et de départ et remise des clés

• Arrivée : à partir de 16 h.
• Départ : jusqu’à midi.
• Une pièce d’identité avec photo et une carte de crédit peuvent être exigées lors de l’enregistrement.
• Les clés de la chambre sont remises uniquement après le paiement complet de la réservation et le prélèvement du dépôt de sécurité.
• Lors de votre arrivée, notre équipe partagera des informations pratiques sur l’hôtel, le quartier et les commodités environnantes. Elle pourra également répondre à vos questions afin d’optimiser votre séjour.
• Vous trouverez aussi une foule d’informations pertinentes sur notre portail mobile destiné aux clients. L’accès à ce portail vous sera transmis le jour de votre arrivée.
• Lors de votre départ, merci de rapporter les clés à la réception. Un contrôle de l’état de la chambre sera effectué. Des frais additionnels pourraient être retenus sur le dépôt de sécurité selon les constats.

Politique d’annulation

• L’annulation sans frais est possible jusqu’à 24 heures avant la date et l’heure prévues de l’arrivée.
• Pour une annulation effectuée moins de 24 heures avant l’arrivée, la première nuit sera facturée.
• En cas de non-présentation, aussi appelée « no-show », la totalité du séjour sera facturée et la réservation sera annulée.

Exemple : Un séjour prévu le 4 septembre à 16 h pourra être annulé sans frais jusqu’au 3 septembre à 15 h 59.

Politique de prix standards

• Le tarif de réservation de base exclut toutes les taxes applicables.
• Tout ajout à la réservation est facturé en supplément.

Prolongement de séjour

Une prolongation de séjour est possible selon les disponibilités. Il suffit d’en faire la demande avant l’arrivée ou directement sur place. Un changement pour une chambre équivalente pourrait être requis selon le taux d’occupation de l’hôtel.

Politique non-fumeur

L’hôtel est entièrement non-fumeur, y compris les chambres, les ascenseurs, les corridors et les entrées. Tout client ou occupant surpris à fumer s’expose à une amende minimale de 250,00 $ et à une expulsion immédiate, sans remboursement.

Politique d’occupation, âge minimum et nombre d’invités

• L’âge minimum pour réserver une chambre est de 18 ans. Une pièce d’identité avec photo peut être exigée à l’arrivée.
• Tous les occupants, y compris les enfants, doivent être déclarés lors de la réservation.
• Les réservations sont, par défaut, prévues pour deux (2) adultes.
• Des frais de 25,00 $ par nuit s’appliquent pour chaque personne additionnelle âgée de 12 ans ou plus.
• Les enfants âgés de moins de 12 ans séjournent sans frais supplémentaires.
• Aucun invité supplémentaire non déclaré ne sera accepté.
• Seul le nombre de personnes confirmé lors de la réservation peut séjourner dans la chambre.
• Un surnombre d’occupants ou une sous-location peut mener à une résiliation immédiate du séjour, sans possibilité de remboursement, ainsi qu’à l’imposition de frais supplémentaires.

Politique sur l’alcool

Seuls les produits vendus dans l’établissement sont autorisés dans les aires communes. Il est interdit d’apporter de l’alcool provenant de l’extérieur dans les espaces publics de l’hôtel, conformément à la loi. Toute consommation personnelle doit demeurer dans votre chambre, sauf avis contraire.

Politique sur le nettoyage

Pour des raisons environnementales, le service de nettoyage des chambres durant le séjour est offert sur demande seulement. Pour obtenir un rafraîchissement de la chambre ou des serviettes propres, veuillez en aviser la réception. Les animaux ne doivent pas être présents dans la chambre lors du ménage.

Sécurité et confidentialité

• Par souci de sécurité, l’identité d’un client et son numéro de chambre ne seront divulgués à personne, sauf aux forces de l’ordre sur présentation de motifs valides.
• Des caméras de surveillance sont présentes sur le site afin d’assurer la sécurité de tous.
• L’hôtel n’assume aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de blessure sur les lieux ou lors de l’utilisation des équipements.

Responsabilité et dommages

• Les clients sont responsables des équipements et des meubles présents dans leur chambre ainsi que dans les espaces communs.
• Toute dégradation excessive ou tout article manquant sera facturé selon sa valeur de remplacement.
• Les incidents qui ne sont pas signalés au moment de l’enregistrement pourraient être réputés avoir eu lieu durant le séjour du client.
• Veuillez signaler à la réception tout bris ou toute anomalie constatée dès votre arrivée.

Stationnement

• Un stationnement payant est disponible sur réservation. Le nombre de places est limité.
• La réservation du stationnement doit être confirmée par téléphone.
• L’hôtel se réserve le droit d’annuler une réservation de stationnement si le véhicule ne correspond pas à celui déclaré lors de la réservation ou si le modèle de véhicule est interdit.
• Le personnel de la réception pourra vous suggérer des stationnements externes situés à proximité.
• L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, de bris ou de dommage, malgré la présence de caméras de surveillance.

Politique sur les animaux

• Seuls les chats et les chiens sont admis, jusqu’à un maximum de deux (2) animaux par chambre.
• Des frais de 25,00 $ plus taxes, par nuit et par animal, seront facturés.
• Aucuns frais ne seront facturés pour les chiens d’assistance.
• L’animal ne doit jamais rester seul dans la chambre.
• L’animal doit être tenu en laisse dans les espaces publics.
• Les animaux ne sont pas admis dans la salle de déjeuner, la cuisine commune ou sur la terrasse.
• Des frais supplémentaires seront facturés en cas de nettoyage particulier, de dommages ou de nuisances causés par l’animal.
• Le ménage de la chambre doit obligatoirement être effectué en l’absence de l’animal. Veuillez prévenir la réception afin de planifier le service.

Vie en communauté et respect

• Tous les occupants doivent respecter la tranquillité des lieux. Une politique de tolérance zéro concernant le bruit est appliquée entre 23 h et 7 h.
• Le respect du voisinage et des règles d’hygiène est attendu de tous les invités.
• Le bruit excessif ou l’organisation de fêtes bruyantes entre 23 h et 7 h peuvent mener à une résiliation immédiate du séjour, sans possibilité de remboursement, ainsi qu’à l’imposition de frais supplémentaires.